ITIL Version 5 vs ITIL 4: Apakah Benar Framework Ini Sudah Berubah, atau Kita yang Salah Kaprah?
Bayangkan begini. Lima tahun lalu, sebuah organisasi berhasil membangun Service Desk yang rapi. Incident Management berjalan sesuai prosedur, Change Enablement terdokumentasi dengan baik, dan SLA nyaris selalu terpenuhi. Di atas kertas, kondisi seperti ini seharusnya sudah cukup untuk menopang operasional bisnis dalam jangka panjang. Tapi begitu masuk ke tahun 2026, gambaran itu mulai terasa kurang […]