Cepat Tapi Gagal: 10 Kesalahan Fatal IT Service Desk Modern
Banyak tim IT service desk bangga dengan metrik Average Response Time yang rendah dan dashboard SLA yang serba hijau. Namun di lapangan, pengguna tetap mengeluh karena masalah mereka belum tuntas atau harus menjelaskan kronologi berulang kali ke petugas yang berbeda. Fenomena ini membuktikan bahwa kecepatan dan kepuasan adalah dua dimensi yang berbeda. Kecepatan hanya mengukur […]