Ada banyak informasi yang tersedia di Internet mengenai ITIL dan mengapa ITIL terus menjadi standar industri untuk mengatur ITSM (Manajemen Layanan Teknologi Informasi/IT Service Management) di perusahaan.
Namun, dapat membingungkan untuk membaca dan mencerna sejumlah besar informasi ini dan mendapatkan pemahaman yang jelas tentang bagaimana mengadopsi praktik terbaik proses ITIL dapat menguntungkan perusahaan dengan menurunkan biaya TI dan meningkatkan efisiensi melalui peningkatan proses bisnis. Tulisan ini akan mencoba untuk “menghubungkan titik-titik” antara ITIL dan ITSM, merangkum manfaat utama menggunakan ITIL dan memberikan wawasan tentang mengapa ITIL sangat penting dalam lingkungan TI saat ini.
1. Memahami perbedaan antara ITIL dan ITSM
Pertama, penting untuk memahami hubungan antara ITIL dan ITSM karena kedua istilah tersebut sering digunakan secara bergantian dan disalahpahami.
ITIL adalah seperangkat praktik terperinci yang menyediakan kerangka kerja terstruktur namun fleksibel yang mendukung manajemen layanan TI (ITSM) yang efektif yang berfokus pada penyelarasan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Prinsip panduan ITIL adalah bahwa keselarasan antara TI dan strategi bisnis sangat penting dan ITSM yang efektif diperlukan untuk mencapai keselarasan itu. ITIL adalah merek dagang terdaftar AXELOS dan diterbitkan sebagai rangkaian lima volume yang membahas proses yang terkait dengan strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan. ITIL memetakan seluruh Siklus Hidup Layanan, dimulai dengan identifikasi kebutuhan pelanggan dan pendorong persyaratan TI, desain dan implementasi layanan hingga pemantauan dan peningkatan layanan yang berkelanjutan. ITIL fleksibel dan perusahaan dapat memilih dan memilih praktik mana yang ingin mereka terapkan sehingga solusi ITSM yang dihasilkan disesuaikan dan masuk akal untuk kebutuhan organisasi.
ITSM, di sisi lain, menggambarkan model atau pendekatan strategis untuk merancang, menyampaikan, mengelola, dan meningkatkan cara TI digunakan dalam suatu organisasi. Tujuan ITSM adalah untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan bahwa proses, orang, dan teknologi yang tepat tersedia sehingga organisasi dapat memenuhi tujuan bisnisnya. Sederhananya, ITSM adalah apa yang Anda lakukan untuk mengelola layanan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda dan praktik serta proses terbaik ITIL menyediakan kerangka kerja yang mendukung pengembangan dan pengelolaan ITSM yang efektif. Sebuah analogi bagi mereka yang “non-teknis” adalah bahwa ITSM adalah “payung layanan TI” dan ITIL adalah kerangka kerja atau jari-jari yang mendukung payung tersebut.
2. Perusahaan Mendapatkan Manfaat dari Mengadopsi ITIL
Seperti yang dinyatakan, tujuan ITIL adalah menyediakan struktur untuk pengembangan ITSM menggunakan pedoman fleksibel yang mengarah pada ITSM yang terdefinisi dengan baik dan efektif. Manfaat utama yang dikutip oleh AXELOS dan perusahaan yang telah berhasil mengadopsi ITIL meliputi:
-
Peningkatan penyelarasan TI dengan bisnis
-
Peningkatan tingkat layanan melalui penyampaian layanan TI yang berkualitas
-
Meningkatkan kepuasan pengguna / pelanggan dengan memberikan layanan yang memenuhi kebutuhannya
-
Menurunkan biaya dan meningkatkan ROI TI dengan menerapkan proses yang tepat dan memberikan layanan yang tepat untuk pertama kalinya
-
Pembentukan sistem hemat biaya untuk mengelola permintaan layanan
-
Mendukung perubahan bisnis yang berkelanjutan menggunakan praktik terbaik sambil mempertahankan lingkungan layanan yang stabil
-
Perencanaan dan pengelolaan risiko bisnis dan gangguan layanan yang proaktif
