Standar ISO 20000-1:2018 menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan atau service management system (SMS). Persyaratan yang ditentukan dalam standar ini termasuk perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai. Standar ini merupakan edisi ketiga dan menggantikan edisi kedua (ISO / IEC 20000-1: 2011) yang telah … Continue reading ISO 20000-1:2018 – Sistem Manajemen Layanan – IT