Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan awareness dan pembekalan kepada pihak-pihak yang di beri tanggung jawab atau terlibat dalam penyusunan dan implementasi Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM/SMS).

Peserta

Pelatihan ini direkomendasikan untuk diikuti oleh Management Representative, ITSM consultants, IT Governance Consultants, Document Controller dan IT Manager/Supervisor.

Tingkat Kesulitan

Tingkat kesulitan pelatihan ini adalah rendah. Pelatihan dapat diikuti oleh para pemula di bidang IT, namun diharapkan telah memiliki pengalaman kerja setidaknya selama 2 tahun.

Agenda Pelatihan

Hari Pertama:

  • Pre-test
  • Penjelasan filosofi Sistem Manajemen dan Sistem Manajemen Teknologi Informasi
  • Penjelasan persamaan dan perbedaan antara standar/framework ISO/IEC 20000, ITIL danCoBIT
  • Penjelasan persyaratan/klausul ISO/IEC 20000
  • Quiz hari pertama

Hari Kedua:

  • Penjelasan persyaratan/klausula ISO/IEC 20000 (lanjutan)
  • Penjelasan Sistem Dokumentasi Perusahaan (best practice)
  • Penjelasan dokumentasi yang disyaratkan oleh ISO/IEC 20000
  • Workshop Penyusunan ITSM Policy, ITSM Objective, Service Management Plan/Service Management Procedure
  • Penjelasan mengenai implementasi ITSM di perusahaan/organisasi.
  • Quiz hari kedua

Hari Ketiga:

  • Penjelasan Filosofi Audit ITSM
  • Penjelasan dan workshop pemprograman dan persiapan audit ITSM
  • Penjelasan dan workshop pelaksanaan dan pelaporan audit ITSM
  • Post-test

[yikes-mailchimp form=”2″]

× Apa yang bisa kami bantu?