Tujuan
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan awareness dan pembekalan kepada pihak-pihak yang di beri tanggung jawab atau terlibat dalam penyusunan dan implementasi Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM/SMS).
Peserta
Pelatihan ini direkomendasikan untuk diikuti oleh Management Representative, ITSM consultants, IT Governance Consultants, Document Controller dan IT Manager/Supervisor.
Tingkat Kesulitan
Tingkat kesulitan pelatihan ini adalah rendah. Pelatihan dapat diikuti oleh para pemula di bidang IT, namun diharapkan telah memiliki pengalaman kerja setidaknya selama 2 tahun.
Agenda Pelatihan
Hari Pertama:
- Pre-test
- Penjelasan filosofi Sistem Manajemen dan Sistem Manajemen Teknologi Informasi
- Penjelasan persamaan dan perbedaan antara standar/framework ISO/IEC 20000, ITIL danCoBIT
- Penjelasan persyaratan/klausul ISO/IEC 20000
- Quiz hari pertama
Hari Kedua:
- Penjelasan persyaratan/klausula ISO/IEC 20000 (lanjutan)
- Penjelasan Sistem Dokumentasi Perusahaan (best practice)
- Penjelasan dokumentasi yang disyaratkan oleh ISO/IEC 20000
- Workshop Penyusunan ITSM Policy, ITSM Objective, Service Management Plan/Service Management Procedure
- Penjelasan mengenai implementasi ITSM di perusahaan/organisasi.
- Quiz hari kedua
Hari Ketiga:
- Penjelasan Filosofi Audit ITSM
- Penjelasan dan workshop pemprograman dan persiapan audit ITSM
- Penjelasan dan workshop pelaksanaan dan pelaporan audit ITSM
- Post-test