Perubahan #6 – 4P  manjadi 4 dimensi manajemen pelayanan. Saat Anda belajar tentang ITIL, kemungkinan besar Anda mmengingat ini sebagai “people, process, and technology” yang kemudian berubah menjadi “people, process, product dan partners”. Jika Anda tidak mengetahuinya, tidak masalah. 4 unsur ini berubah menjadi 4 dimensi pelayanan public yakni: Organizational and people Information and technology … Continue reading 10 perubahan utama pada ITIL v.4 (Bagian 2)