Tujuan Training Lead Implementer ISO/IEC 20001
Tujuan training ini bagi peserta adalah sebagai berikut:
- Memahami dan menerapkan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.
- Memahami dan menerapkan pendekatan, konsep, metode, standar dan teknik untuk mengelola Sistem
Manajemen Layanan TI (IT Service Management) secara efektif.
- Menyadari hubungan antara proses manajemen Layanan TI dan kebutuhan untuk memenuhi persyaratan dari berbagai pemangku kepentingan dalam organisasi.
- Mendapatkan keahlian dan kemampuan untuk mengelola tim untuk melaksanakan dan menjalankan standar ISO/IEC 20000-1:2011.
- Memperoleh ketajaman dan inti keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan saran kepada suatu perusahaan terhadap praktik terbaik untuk pengelolaan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management).
Materi Training Lead Implementer ISO/IEC 20001
Pengenalan terhadap konsep Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.
- Prinsip dasar manajemen sistem layanan.
- Pengenalan tentang standar ISO 20000 dan variannya beserta perbandingannya dengan ITIL v2 dan v3.
- Analisa awal dan tingkat kematangan penerapan SMS saat ini.
- Menyusun kasus bisnis dan rencana proyek untuk pelaksanaan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
Merencanakan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.
- Definisi ruang lingkup Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
- Definisi sasaran dan kebijakan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
- Dokumentasi proses dan prosedur
- Manajemen Tingkat Layanan (Service Level Management)
- Penganggaran dan perhitungan keuangan layanan TI
Implementasi Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
- Desain dan transisi atas layanan baru dan/atau perubahan major (DTNCS),
- Pengelolaan kelangsungan layanan TI dan keamanan informasi
- Pengelolaan Kapasitas dan ketersediaan layanan TI
- Pengelolaan Hubungan bisnis dan pemasok
- Pengelolaan insiden dan problem
- Pengelolaan Perubahan
- Pengelolaan konfigurasi dan rilis
Mengontrol, memonitor, mengukur dan meningkatkan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management); audit sertifikasi dari ITSM
- Mengontrol dan memonitor Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
- Membangun tolak ukur, indikator kinerja dan dashboard.
- Audit internal berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
- Tinjauan manajemen berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
- Pelaksanaan program perbaikan berkelanjutan
- BCP testing
- Mempersiapkan audit sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2011
