Training Lead Implementer ISO/IEC 20001

Rp7,500,000.00

Pada training intensif selama 3 hari ini akan memungkinkan peserta untuk mengembangkan keahlian yang diperlukan untuk mendukung sebuah organisasi dalam melaksanakan dan mengelola Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) sebagaimana ditentukan dalam ISO / IEC 20000-1: 2011.

Peserta juga akan mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang “Best Practice” untuk perencanaan dan pelaksanaan proses Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berdasarkan enam klausul dalam ISO / IEC 20000-1 yaitu perencanaan dan pelaksanaan layanan baru dan berubah, proses pelayanan, proses pengelolaan hubungan, proses penyelesaian masalah, dan proses pengendalian serta proses rilis. Pelatihan ini sepenuhnya kompatibel dengan ISO / IEC 20000-2 (Pedoman Pelaksanaan SMS) dan ITIL.

SKU: 9999987893

Tujuan Training Lead Implementer ISO/IEC 20001

Tujuan training ini bagi peserta adalah sebagai berikut:

  • Memahami dan menerapkan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.
  • Memahami dan menerapkan pendekatan, konsep, metode, standar dan teknik untuk mengelola Sistem

Manajemen Layanan TI (IT Service Management) secara efektif.

  • Menyadari hubungan antara proses manajemen Layanan TI dan kebutuhan untuk memenuhi persyaratan dari berbagai pemangku kepentingan dalam organisasi.
  • Mendapatkan keahlian dan kemampuan untuk mengelola tim untuk melaksanakan dan menjalankan standar ISO/IEC 20000-1:2011.
  • Memperoleh ketajaman dan inti keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan saran kepada suatu perusahaan terhadap praktik terbaik untuk pengelolaan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management).

Materi Training Lead Implementer ISO/IEC 20001

Pengenalan  terhadap  konsep  Sistem  Manajemen  Layanan  TI  (IT  Service  Management)  berbasis  ISO/IEC 20000-1:2011.

  • Prinsip dasar manajemen sistem layanan.
  • Pengenalan tentang standar ISO 20000 dan variannya beserta perbandingannya dengan ITIL v2 dan v3.
  • Analisa awal dan tingkat kematangan penerapan SMS saat ini.
  • Menyusun kasus bisnis dan rencana proyek untuk pelaksanaan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)

Merencanakan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.

  • Definisi ruang lingkup Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
  • Definisi sasaran dan kebijakan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
  • Dokumentasi proses dan prosedur
  • Manajemen Tingkat Layanan (Service Level Management)
  • Penganggaran dan perhitungan keuangan layanan TI

Implementasi Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011

  • Desain dan transisi atas layanan baru dan/atau perubahan major (DTNCS),
  • Pengelolaan kelangsungan layanan TI dan keamanan informasi
  • Pengelolaan Kapasitas dan ketersediaan layanan TI
  • Pengelolaan Hubungan bisnis dan pemasok
  • Pengelolaan insiden dan problem
  • Pengelolaan Perubahan
  • Pengelolaan konfigurasi dan rilis

Mengontrol, memonitor, mengukur dan meningkatkan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management); audit sertifikasi dari ITSM

  • Mengontrol dan memonitor Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
  • Membangun tolak ukur, indikator kinerja dan dashboard.
  • Audit internal berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
  • Tinjauan manajemen berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
  • Pelaksanaan program perbaikan berkelanjutan
  • BCP testing
  • Mempersiapkan audit sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2011

Related products

Menu

[yikes-mailchimp form=”2″]

×

Hello!

Click one of our contacts below to chat on WhatsApp

× Apa yang bisa kami bantu?