ISO 20000 adalah sebuah standar yang diterbitkan oleh Organisasi Standar Internasional (ISO) yang berisi persyaratan untuk sistem manajemen layanan. Pada awalnya, standar ISO 20000 mendefinisikan persyaratan hanya untuk Organisasi Penyedia Layanan TI, namun sejak versi 2011, standar ini dapat diimplementasikan untuk seluruh organisasi penyedia layanan (service providen). Agar dapat memantau implementasi sistem manajemen layanan dengan baik diperlukan suatu kegiatan audit yang baik dan sistematis, sehingga siklus Plan-Do-Check- Action dapat termonitor dengan baik dan organisasi mendapatkan benefit yang optimal dari penerapan sistem ini.
ITGID Learning Center member of Proxsis telah mengadakan Training ISO/IEC 20000-1:2011 pada tanggal 12-16 Juni 2017.
