Anda mungkin telah menyadari bahwa ada yang berubah dengan ITIL, bulan lalu – bersamaan dengan pembaruan yang dilakukan bernama ITIL 4, ITIL merilis publikasi pertamanya, “ITIL Foundation ITIL 4 Edition“. Lalu pembaruan seperti apakah yang di bawa oleh ITIL pada pembaruan yang dilakukannya? Yuk simak artikel di bawah ini.
Perubahan # 1 – Perubahan istilah “processes” menjadi “practices” pada v.4
Untuk sebagian orang, perubahan ITIL ini tidak lah signifikan. Namun, secaa pendekatan dan konsep perubahan istilah “process” menjadi “practices” merupakan hal yang penting. Ketika “process” terlihat sebagai suatu istilah pasif, “practices” mengindikasikan diperlukannya kerjasama dan praktik aktif untuk mencapai sebuah hasil.
Perubahan #2 – Penerapan service value system (SVS).
Jika sebelumnya service lifecycle ITIL 3 berbentuk seperti ini :
SVS ITIL 4 berubah menjadi:
Dengan service value chain sebagai berikut:
ITIL 4 menyatakan bahwa, “The ITIL SVS represents how the various components and activities of the organization work together to facilitate value creation through IT-enabled services (ITIL SVS mewakili bagaimana berbagai komponen dan aktivitas dalam organisasi, bekerja bersama untuk memfasilitasi proses penciptaan nilai melalui layanan yang didukung IT).”
Seperti ditunjukkan di atas, pusat SVS adalah rantai nilai layanan, yang merupakan serangkaian kegiatan yang terhubung secara longgar yang akan dilakukan oleh penyedia layanan di beberapa titik.
ITIL 4 juga memperkenalkan konsep value stream, yang merupakan perjalanan yang ditenun melalui, dan bahkan menggandakan kembali, kegiatan-kegiatan ini. Siklus hidup layanan – yang merupakan area inti ITIL v3 (dan publikasi) dari strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, dan operasi layanan bersama dengan peningkatan layanan berkelanjutan (CSI) – sekarang dapat diwakili dengan aliran nilai sebagai berikut :
Terlibat – Rencana – Desain & Transisi – Mendapatkan / Membangun – Desain & Transisi – Memberikan & Mendukung – Meningkatkan
Perubahan #3 – Berfokus pada penciptaan nilai bersama (co-creation of value)
Ada definisi baru tentang apa itu layanan di ITIL 4 – yang benar-benar perlu ditunjukkan jika Anda terlibat dalam sesuatu yang disebut manajemen layanan TI.
Apa yang didefinisikan oleh ITIL v3 sebagai: “A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks. (Suatu cara memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu).”
Sekarang didefinisikan oleh ITIL 4 sebagai: “A means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks. (Suatu cara untuk memungkinkan penciptaan bersama nilai dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan, tanpa pelanggan harus mengelola biaya dan risiko tertentu.)”
Jadi, sekarang kita telah beruah dari memberian value menjadi menciptakan value bersama.
Perubahan #4 – 9 prinsip panduan praktisi ITIL menjadi 7
Apakah Anda mengingat ITIL Practitioner Guide Publication? Tulisan hebat ini pertama kali diterbitkan pada tahun 2016, dan dengan update ini, ada pula pembaruan yang dibawa oleh ITIL 4 yaitu:
Thaun 2016:
- Focus on value (Fokus pada nilai)
- Design for experience (Mendesain untuk pengalaman)
- Start where you are (Mulailah dari mana Anda berada)
- Work holistically (Bekerjalah secara holistic)
- Progress iteratively (Kemajuan iterative)
- Observe directly (Amati secara langsung)
- Be transparent (Bersikap transparan)
- Collaborate (Berkolaborasi)
- Keep it simple (Buatlah sederhana)
Tahun 2019:
- Focus on value (Berfokus pada nilai)
- Start where you are (Mulailah dari mana Anda berada)
- Progress iteratively with feedback (Kemajuan iteratif dengan umpan balik)
- Collaborate and promote visibility (Berkolaborasi dan mempromosikan visibilitas)
- Think and work holistically (Berpikir dan bekerja secara holistic)
- Keep it simple and practical (Tetap sederhana dan praktis)
- Optimize and automate (Optimalkan dan otomasi)
Perubahan #5 – Memiliki 34 practices
- ITIL 4 memiliki 34 “practices”, lebih banyak disbanding ITIL v3 dengan Focus on value (Berfokus pada nilai)
- Start where you are (Mulailah dari mana Anda berada)
- Progress iteratively with feedback (Kemajuan iteratif dengan umpan balik)
- Collaborate and promote visibility (Berkolaborasi dan mempromosikan visibilitas)
- Think and work holistically (Berpikir dan bekerja secara holistic)
- Keep it simple and practical (Tetap sederhana dan praktis)
- Optimize and automate (Optimalkan dan otomasi)
pemisahan manajemen umum, layanan, dan teknis, sebagai berikut:
- General management practices
- Architecture management
- Continual improvement
- Information security management
- Knowledge management
- Measurement and reporting
- Organizational change management
- Portfolio management
- Project management
- Relationship management
- Risk management
- Service financial management
- Strategy management
- Supplier management
- Workforce and talent management
- Service management practices
- Availability management
- Business analysis
- Capacity and performance management
- Change control
- Incident management
- IT asset management
- Monitoring and event management
- Problem management
- Release management
- Service catalogue management
- Service configuration management
- Service continuity management
- Service design
- Service desk
- Service level management
- Service request management
- Service validation and testing
- Technical management practices
- Deployment management
- Infrastructure and platform management
- Software development and management
Jadi, orang dapat berargumen bahwa perbandingan “lingkup ITSM” yang sebenarnya antara ITIL 4 dan ITIL v3 dapat dibuat hanya dengan 17 praktik manajemen layanan – yang lebih dekat ke tingkat ITIL v2 daripada v3. Namun, secara umum menyoroti lebih banyak proses ITIL v3.
Ada juga beberapa perubahan menarik dalam praktik manajemen layanan, dengan minat yang cenderung dikaitkan dengan peran Anda. Perubahan sekarang ditambah dua bidang baru analisis bisnis dan manajemen aset TI (ITAM), yang jika diajalankan bersamaan dengan ITSM keduanya bekerja jauh lebih baik ketika dipertimbangkan dan dioperasikan bersama.
Itu merupakan sebagian dari perubahan yang terjadi pada ITIL 4. Dengan semua perkembangan baru terkait ITIL, ini adalah saat yang paling tepat untuk menjadi seorang ahli ITIL. Jika Anda seorang profesional TI yang sudah berpengalaman dalam ITIL, Anda akan dibantu mempercepat pemahamannya terkait versi terbaru ini. Itulah mengapa ITG.ID menawarkan training ITIL 4. Mengajarkan Anda informasi ITIL terbaru sesuai permintaan.
Setelah Anda menyelesaikan program ini, Anda akan menguasai ITIL®. Program ini mengajarkan Anda setiap tahap siklus hidup layanan TI dan bagaimana meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, dan berkontribusi pada penyampaian layanan yang efektif untuk organisasi Anda. Tungu juga artikel tentang 10 perbedaan ITIL v4 bagan 2 ya!
Sumber :
https://www.joetheitguy.com/2019/03/06/10-key-changes-in-itil-4-and-my-take-on-them/
Baca Juga :
