PENDAHULUAN
Pada training intensif selama 3 hari ini akan memungkinkan peserta untuk mengembangkan keahlian yang diperlukan untuk mendukung sebuah organisasi dalam melaksanakan dan mengelola Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) sebagaimana ditentukan dalam ISO / IEC 20000-1: 2011.
Peserta juga akan mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang “Best Practice” untuk perencanaan dan pelaksanaan proses Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berdasarkan enam klausul dalam ISO / IEC 20000-1 yaitu perencanaan dan pelaksanaan layanan baru dan berubah, proses pelayanan, proses pengelolaan hubungan, proses penyelesaian masalah, dan proses pengendalian serta proses rilis. Pelatihan ini sepenuhnya kompatibel dengan ISO / IEC 20000-2 (Pedoman Pelaksanaan SMS) dan ITIL.
TUJUAN
Tujuan training ini bagi peserta adalah sebagai berikut:
- Memahami dan menerapkan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.
- Memahami dan menerapkan pendekatan, konsep, metode, standar dan teknik untuk mengelola Sistem
Manajemen Layanan TI (IT Service Management) secara efektif.
- Menyadari hubungan antara proses manajemen Layanan TI dan kebutuhan untuk memenuhi persyaratan dari berbagai pemangku kepentingan dalam organisasi.
- Mendapatkan keahlian dan kemampuan untuk mengelola tim untuk melaksanakan dan menjalankan standar ISO/IEC 20000-1:2011.
- Memperoleh ketajaman dan inti keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan saran kepada suatu perusahaan terhadap praktik terbaik untuk pengelolaan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management).
MATERI PELATIHAN
Pengenalan terhadap konsep Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.
- Prinsip dasar manajemen sistem layanan.
- Pengenalan tentang standar ISO/IEC 20000 dan variannya beserta perbandingannya dengan ITIL v2 dan v3.
- Analisa awal dan tingkat kematangan penerapan SMS saat ini.
- Menyusun kasus bisnis dan rencana proyek untuk pelaksanaan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
Merencanakan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011.
- Definisi ruang lingkup Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
- Definisi sasaran dan kebijakan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
- Dokumentasi proses dan prosedur
- Manajemen Tingkat Layanan (Service Level Management)
- Penganggaran dan perhitungan keuangan layanan TI
Implementasi Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management) berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
- Desain dan transisi atas layanan baru dan/atau perubahan major (DTNCS),
- Pengelolaan kelangsungan layanan TI dan keamanan informasi
- Pengelolaan Kapasitas dan ketersediaan layanan TI
- Pengelolaan Hubungan bisnis dan pemasok
- Pengelolaan insiden dan problem
- Pengelolaan Perubahan
- Pengelolaan konfigurasi dan rilis
Mengontrol, memonitor, mengukur dan meningkatkan Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management); audit sertifikasi dari ITSM
- Mengontrol dan memonitor Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management)
- Membangun tolak ukur, indikator kinerja dan dashboard.
- Audit internal berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
- Tinjauan manajemen berbasis ISO/IEC 20000-1:2011
- Pelaksanaan program perbaikan berkelanjutan
- BCP testing
- Mempersiapkan audit sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2011
Investasi:
Offline : Rp 9.000.000,00 (3 Hari)
Online : Rp 7.000.000,00 (3 Hari)
